은행·통신매장 — 번호표 뽑고 기다리는 시간을 쓸모 있게
창구 앞에서 기다리는 동안 고객은 아무것도 하지 못합니다. MijA는 그 시간에 필요한 서류를 미리 안내하고, 어느 창구로 가야 하는지 정리해 줍니다. 창구에 앉았을 때 이미 준비가 끝나 있게 만드는 역할입니다.
이 현장의 문제
- 번호표를 잘못 뽑아서 순서가 왔는데 다시 뽑는 일이 자주 생깁니다. 고객도 다시 기다리고 창구 처리량도 줄어듭니다.
- 서류를 안 가져와서 헛걸음하는 경우가 반복됩니다. 특히 사업자 관련 업무나 상속·명의변경처럼 필요 서류가 많은 건에서 두드러집니다.
- 통신매장은 요금제 비교 설명에 시간이 많이 들어갑니다. 설명이 길어지는 동안 다른 대기 고객이 그냥 나가버립니다.
MijA가 실제로 이렇게 응대합니다
고객 통장 재발급 받으려면 번호표 뭘로 뽑아요?
MijA 예금 업무라서 파란색 버튼, 일반 창구로 뽑으시면 됩니다. 신분증 준비해 두시고요. 통장 분실 신고를 아직 안 하셨다면 창구에서 같이 처리하실 수 있습니다.
고객 지금 몇 명 기다려요?
MijA 앞에 여섯 분 계시고, 평균으로 보면 15분 정도 예상됩니다. 대기 중에 필요한 서류 미리 확인해 드릴까요?
안내 범위 고지: MijA는 금융상품 권유나 투자 조언을 하지 않습니다. 창구 업무 구분, 필요 서류, 대기 안내 등 절차 안내에 한정하여 응대합니다.
이 업종에서 온프레미스여야 하는 이유
금융회사는 전자금융 관련 규정에 따라 내부 업무 구역을 외부 인터넷과 분리해 운영합니다. 영업점에 놓이는 장비가 외부 서버와 상시 통신해야 동작한다면 도입 검토가 IT 보안 부서에서 멈춥니다.
MijA는 외부 통신 없이 동작하도록 만들어졌습니다. 고객 대화와 로비 영상이 지점 또는 본점 내부 서버에서만 처리되므로, 기존 망 구조를 바꾸지 않고 설치할 수 있습니다. 통신매장 역시 가입자 정보를 다루는 만큼 같은 이점이 적용됩니다.
도입 구성
MijA는 AI 서버 1대에 미자 단말을 최대 4대까지 연결하는 구성입니다. 모든 연산과 데이터 저장이 도입 기관 내부에서 이루어지며, 대화 내용과 영상은 외부 클라우드로 전송되지 않습니다. 인터넷 연결이 없는 환경에서도 동작합니다.